Τι είναι και πως λειτουργεί ο φιλικός διακανονισμός ?

Ο φιλικός διακανονισμός ή αλλιώς φιλική δήλωση αποτελεί μια απλή και αποτελεσματική λύση για την αντιμετώπιση τροχαίων ατυχημάτων, εξοικονομώντας χρόνο και κόπο σε σχέση με την δικαστική οδό. Με την άμεση επικοινωνία με την Τροχαία και την υπηρεσία Φροντίδας Ατυχήματος της ασφαλιστικής σας, εξασφαλίζεται η καταγραφή όλων των απαραίτητων στοιχείων, όπως η θέση του ατυχήματος, οι ζημιές που προκλήθηκαν, τα στοιχεία των εμπλεκομένων οχημάτων και οδηγών, καθώς και τυχόν μαρτυρίες.

Η συμπλήρωση του εντύπου φιλικού διακανονισμού γίνεται με την καθοδήγηση των αρμόδιων υπαλλήλων, οι οποίοι θα σας ενημερώσουν για τα επόμενα βήματα και θα σας παράσχουν όλες τις απαραίτητες διευκρινίσεις. Για παράδειγμα, εάν υπάρχουν διαφωνίες σχετικά με την υπαιτιότητα του ατυχήματος, οι ασφαλιστικές εταιρείες θα αναλάβουν την διερεύνηση και την επίλυση του ζητήματος, βάσει των στοιχείων που έχουν συγκεντρωθεί.

Συγκεντρώσαμε τις πιο συχνές ερωτήσεις που δεχόμαστε σχετικά με τη διαδικασία του φιλικού διακανονισμού, όπως το ποια ατυχήματα καλύπτονται, ποια είναι τα δικαιολογητικά που απαιτούνται, ποιες είναι οι προθεσμίες υποβολής, και τι ισχύει σε περίπτωση σωματικών βλαβών. Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις, καθώς και επιπλέον πληροφορίες, θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πλήρως τη διαδικασία και να την ολοκληρώσετε με επιτυχία.

Τι είναι ο φιλικός διακανονισμός ?

Το Σύστημα Άμεσης Πληρωμής, γνωστό και ως Φιλικός Διακανονισμός, αποτελεί μια πρωτοβουλία που εφαρμόζεται στην Ελλάδα από το 2000, με στόχο την απλοποίηση και επιτάχυνση της διαδικασίας αποζημίωσης για ζημιές από τροχαία ατυχήματα. Αφορά περιπτώσεις υλικών ζημιών και μικρών σωματικών βλαβών, όπου η υπαιτιότητα είναι ξεκάθαρη.

Για παράδειγμα, αν ένα όχημα χτυπήσει από πίσω ένα άλλο σε ένα φανάρι, ο οδηγός του εμπρόσθιου οχήματος μπορεί να αποζημιωθεί άμεσα από την ασφαλιστική του εταιρεία, η οποία στη συνέχεια θα διεκδικήσει το ποσό από την ασφαλιστική εταιρεία του υπαίτιου οδηγού.

Αυτή η διαδικασία έχει πολλά πλεονεκτήματα. Πρώτον, μειώνει σημαντικά τον χρόνο αναμονής για την αποζημίωση, καθώς ο ασφαλισμένος δεν χρειάζεται να περιμένει την ολοκλήρωση της διαδικασίας μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών. Δεύτερον, αποφεύγονται οι χρονοβόρες και δαπανηρές δικαστικές διαμάχες, καθώς οι ασφαλιστικές εταιρείες αναλαμβάνουν την διευθέτηση μεταξύ τους. Τέλος, συμβάλλει στην αποσυμφόρηση των δικαστηρίων, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετες υποθέσεις.

Ωστόσο, είναι σημαντικό να τονιστεί ότι ο Φιλικός Διακανονισμός δεν είναι υποχρεωτικός. Εάν ο ασφαλισμένος διαφωνεί με την εκτίμηση της ασφαλιστικής του εταιρείας ή με τους όρους της συμφωνίας, διατηρεί το δικαίωμα να κινηθεί νομικά εναντίον του υπαίτιου οδηγού και της ασφαλιστικής του εταιρείας, όπως θα έκανε και χωρίς τον Φιλικό Διακανονισμό.

Τι πετυχαίνει ο φιλικός διακανονισμός ?

Ο Φιλικός Διακανονισμός έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσει την εμπειρία των καταναλωτών και να προωθήσει την διαφάνεια στην ασφαλιστική αγορά. Τα οφέλη του είναι πολλαπλά και περιλαμβάνουν:

• Ταχύτερη και απλούστερη διαδικασία διεκδίκησης: Οι καταναλωτές αποφεύγουν τις χρονοβόρες γραφειοκρατικές διαδικασίες και τις πολύπλοκες νομικές διαμάχες.
• Άμεση αποζημίωση: Η καταβολή της αποζημίωσης γίνεται πολύ πιο γρήγορα, βελτιώνοντας την οικονομική κατάσταση των ασφαλισμένων μετά από ένα ατύχημα.
• Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών: Οι ασφαλισμένοι έχουν την ευκαιρία να αξιολογήσουν την ποιότητα των υπηρεσιών που τους παρέχει η ασφαλιστική τους εταιρεία, ενισχύοντας τον ανταγωνισμό και την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
• Μείωση των δικαστικών διαμαχών: Ο Φιλικός Διακανονισμός συμβάλλει στην αποσυμφόρηση των δικαστηρίων, επιτρέποντας την ταχύτερη επίλυση των διαφορών.
• Ενίσχυση της εμπιστοσύνης: Η απλοποίηση της διαδικασίας και η ταχεία αποζημίωση ενισχύουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς τις ασφαλιστικές εταιρείες.

Συνολικά, ο Φιλικός Διακανονισμός αποτελεί ένα σημαντικό βήμα προς την κατεύθυνση μιας πιο φιλικής προς τον καταναλωτή και αποτελεσματικής ασφαλιστικής αγοράς.

Πότε ενεργοποιείται ο φιλικός διακανονισμός ?

Το Σύστημα Άμεσης Πληρωμής ισχύει αποκλειστικά για ατυχήματα που συμβαίνουν εντός των ελληνικών συνόρων και πληρούν συγκεκριμένες προϋποθέσεις:

• Μέγιστο όριο αποζημίωσης για υλικές ζημιές: 6.500€ ανά ατύχημα.
• Μέγιστο όριο αποζημίωσης για σωματικές βλάβες: 12.000€ ανά άτομο.
• Συνολικό μέγιστο όριο αποζημίωσης ανά συμβάν: 30.000€.
• Ατυχήματα με περισσότερα από δύο οχήματα: Το όριο αποζημίωσης για υλικές ζημιές ισχύει για κάθε όχημα ξεχωριστά.
• Ατυχήματα χωρίς επαφή: Δεν καλύπτονται από το Σύστημα Άμεσης Πληρωμής.
• Ποσοστά ευθύνης οδηγών: Μόνο δύο ποσοστά ευθύνης είναι αποδεκτά: 100% και 50%.
• Ατυχήματα που προκλήθηκαν από φορτίο, διαρροή υγρών/υγραερίων ή αποσπασμένο εξάρτημα: Καλύπτονται από το Σύστημα Άμεσης Πληρωμής, ακόμη και αν δεν υπήρξε σύγκρουση μεταξύ των οχημάτων.

Σε περίπτωση που δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, την ευθύνη για την αποζημίωση αναλαμβάνει η ασφαλιστική εταιρεία του υπαίτιου οδηγού.

Τι υλικές ζημιές καλύπτει ο φιλικός διακανονισμός ?

Το Σύστημα Άμεσης Πληρωμής αναλαμβάνει τα έξοδα για:

• Επισκευή του οχήματος: Καλύπτει το κόστος επισκευής του οχήματος που έχει υποστεί ζημιά.
• Αποζημίωση σε περίπτωση ολικής καταστροφής: Αν το όχημα δεν μπορεί να επισκευαστεί, παρέχεται αποζημίωση για την αξία του, συμπεριλαμβανομένων των φόρων.
• Αντικατάσταση κράνους, βαλίτσας και κουκούλας: Καλύπτει την αντικατάσταση του κράνους, της βαλίτσας του δικύκλου και της κουκούλας του οχήματος, εάν έχουν υποστεί ζημιά.
• Μεταφορά του οχήματος: Καλύπτει τα έξοδα μεταφοράς του οχήματος από τον τόπο του ατυχήματος.

Ωστόσο, το συνολικό ποσό για τις υλικές ζημιές δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 6.500 €, όπως ορίζει η συμφωνία.

Τι σωματικές βλάβες καλύπτει ο φιλικός διακανονισμός ?

Ο Φιλικός Διακανονισμός καλύπτει ένα ευρύ φάσμα εξόδων που σχετίζονται με σωματικές βλάβες που προκλήθηκαν από τροχαίο ατύχημα, όπως:

• Ιατρικά έξοδα: Επισκέψεις σε γιατρούς, νοσηλεία, διαγνωστικές εξετάσεις, φάρμακα και θεραπείες.
• Έξοδα μεταφοράς: Καλύπτει τα έξοδα μεταφοράς του τραυματία από και προς το νοσοκομείο ή άλλο ιατρικό κέντρο.
• Απώλεια εισοδήματος: Παρέχει αποζημίωση για την απώλεια εισοδήματος που προκύπτει από την αδυναμία του τραυματία να εργαστεί λόγω του ατυχήματος.
• Ηθική βλάβη: Αποζημιώνει τον τραυματία για την ψυχική οδύνη και ταλαιπωρία που υπέστη.

Το ύψος της αποζημίωσης καθορίζεται με βάση την ιατρική γνωμάτευση ή τη βεβαίωση από δημόσιο νοσοκομείο ή φορέα κοινωνικής ασφάλισης. Ωστόσο, το συνολικό ποσό αποζημίωσης για σωματικές βλάβες δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 12.000€ ανά τραυματία, σύμφωνα με τη συμφωνία του Φιλικού Διακανονισμού.

Αν έχεις φροντίδα ατυχήματος τι αλλάζει στη διαδικασία ?

Η υπηρεσία Φροντίδας Ατυχήματος, που προσφέρεται είτε ως μέρος της Οδικής Βοήθειας ( αυτοκινήτου – μηχανής ) είτε ως ξεχωριστή κάλυψη, απλοποιεί σημαντικά τη διαδικασία που ακολουθείται μετά από ένα τροχαίο ατύχημα, απαλλάσσοντάς σας από το άγχος και την αβεβαιότητα.

Με την ενεργοποίηση της υπηρεσίας, ένας ειδικός συνεργάτης της ασφαλιστικής σας εταιρείας αναλαμβάνει δράση, προσφέροντας πολύτιμη βοήθεια σε μια δύσκολη στιγμή.

1. Άμεση επικοινωνία: Αφού ενημερώσετε την ασφαλιστική σας εταιρεία για το συμβάν, ένας εκπρόσωπός της θα σπεύσει στον τόπο του ατυχήματος, εφόσον αυτό κρίνεται απαραίτητο. Σε περιπτώσεις μικρής υλικής ζημιάς ή όταν οι συνθήκες δεν επιτρέπουν την άμεση μετάβαση, ο εκπρόσωπος θα σας καθοδηγήσει τηλεφωνικά, παρέχοντας οδηγίες και συμβουλές για τα επόμενα βήματα.
2. Καταγραφή του ατυχήματος: Ο συνεργάτης της ασφαλιστικής, εφόσον βρεθεί στον τόπο του ατυχήματος, θα αναλάβει την πλήρη καταγραφή του συμβάντος. Αυτό περιλαμβάνει τη φωτογράφιση των εμπλεκόμενων οχημάτων από διαφορετικές γωνίες, τη δημιουργία ενός λεπτομερούς σχεδιαγράμματος που απεικονίζει τη θέση των οχημάτων, την κατεύθυνση κίνησης, τα σημεία πρόσκρουσης και άλλα στοιχεία που μπορεί να φανούν χρήσιμα κατά την αξιολόγηση του ατυχήματος. Επιπλέον, θα συμπληρώσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, όπως τη δήλωση ατυχήματος και το ευρωπαϊκό έντυπο ατυχήματος, εξασφαλίζοντας ότι όλα τα στοιχεία είναι σωστά και πλήρη.
3. Επικοινωνία με τις αρχές και παροχή βοήθειας: Ο εκπρόσωπος της ασφαλιστικής θα αναλάβει την επικοινωνία με τις αρμόδιες αρχές, όπως την Τροχαία, για την καταγραφή του ατυχήματος και την έκδοση των απαραίτητων εγγράφων. Επιπλέον, σε περιπτώσεις που υπάρχουν τραυματίες, θα καλέσει ασθενοφόρο για την παροχή πρώτων βοηθειών και τη μεταφορά τους σε νοσοκομείο. Τέλος, εάν το όχημά σας έχει υποστεί σοβαρές ζημιές και δεν μπορεί να κινηθεί, ο συνεργάτης θα μεριμνήσει για τη ρυμούλκησή του σε συνεργείο ή ασφαλές σημείο.

Με αυτόν τον τρόπο, η υπηρεσία Φροντίδας Ατυχήματος σας προσφέρει ολοκληρωμένη υποστήριξη μετά από ένα ατύχημα, εξασφαλίζοντας ότι τα συμφέροντά σας προστατεύονται και ότι λαμβάνετε την απαραίτητη βοήθεια για να αντιμετωπίσετε την κατάσταση με ψυχραιμία και αποτελεσματικότητα.

Τι κάνω μετά τη στούκα ?

Στην πράξη, μετά από ένα τροχαίο ατύχημα, χρειάζεται να:

1. Παραμείνετε στον τόπο του ατυχήματος: Μην εγκαταλείψετε το σημείο, καθώς αυτό μπορεί να έχει νομικές συνέπειες.
2. Συμπληρώστε το Ευρωπαϊκό Έντυπο Δήλωσης Ατυχήματος: Μαζί με τον άλλο εμπλεκόμενο οδηγό, συμπληρώστε προσεκτικά το έντυπο, καταγράφοντας όλα τα απαραίτητα στοιχεία.
3. Κρατήστε ένα αντίγραφο του εντύπου: Φυλάξτε το αντίγραφό σας για μελλοντική χρήση.
4. Στείλτε το αντίγραφο στην ασφαλιστική σας εταιρεία: Αυτό θα βοηθήσει στην ταχύτερη διεκπεραίωση της υπόθεσης.
5. Η ασφαλιστική σας εταιρεία θα επικοινωνήσει με την ασφαλιστική του άλλου οδηγού: Για να εγκριθεί η αποζημίωση και να διευθετηθεί το ζήτημα.

Ενώ η συμπλήρωση του εντύπου φιλικής δήλωσης δεν είναι υποχρεωτική, συνιστάται ανεπιφύλακτα, καθώς απλοποιεί τη διαδικασία αποζημίωσης και μειώνει τον χρόνο αναμονής.

Σημαντικό: Το έντυπο φιλικής δήλωσης δεν αντικαθιστά την επίσημη δήλωση ατυχήματος. Βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει και τα δύο έγγραφα στην ασφαλιστική σας εταιρεία.

Ο φιλικός διακανονισμός ισχύει μόνο με την υπογραφή του εντύπου ?

Επιπροσθέτως, σε περιπτώσεις όπου οι εμπλεκόμενοι οδηγοί δεν συμπληρώσουν το έντυπο με τη φιλική δήλωση, ο οδηγός που δεν φέρει ευθύνη για το ατύχημα οφείλει να υποβάλει αρνητική δήλωση στην ασφαλιστική του εταιρεία. Αυτή η δήλωση ουσιαστικά επιβεβαιώνει την απουσία υπαιτιότητας του οδηγού και ενεργοποιεί την διαδικασία επικοινωνίας μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών.

Ας υποθέσουμε ότι ο οδηγός Α συγκρούστηκε με τον οδηγό Β, με τον οδηγό Β να φέρει την πλήρη ευθύνη για το ατύχημα. Αν δεν συμπληρώθηκε έντυπο φιλικής δήλωσης, ο οδηγός Α θα υποβάλει αρνητική δήλωση στην ασφαλιστική του εταιρεία. Η ασφαλιστική εταιρεία του οδηγού Α θα επικοινωνήσει με την ασφαλιστική εταιρεία του οδηγού Β, ζητώντας επιβεβαίωση για την ένταξη της ζημιάς στο Σύστημα Άμεσης Πληρωμής.

Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και δέκα εργάσιμες ημέρες, κατά τη διάρκεια των οποίων η ασφαλιστική εταιρεία του οδηγού Α δεν μπορεί να προχωρήσει στην αποζημίωση. Μόνο μετά την λήψη θετικής απάντησης ή την παρέλευση της προθεσμίας των δέκα ημερών χωρίς απάντηση, η ασφαλιστική εταιρεία του οδηγού Α μπορεί να προχωρήσει στην αποζημίωση του ασφαλισμένου της.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η αρνητική δήλωση αποτελεί ένα κρίσιμο βήμα για την διεκδίκηση αποζημίωσης σε περιπτώσεις όπου δεν έχει συμπληρωθεί φιλική δήλωση. Η έγκαιρη υποβολή της αρνητικής δήλωσης και η σωστή ενημέρωση προς την ασφαλιστική εταιρεία είναι απαραίτητες για την ομαλή και ταχεία διεκπεραίωση της υπόθεσης.

Φιλικός Διακανονισμός : Ποιες ασφαλιστικές εταιρείες συμμετέχουν ?

Οι εταιρείες που συμμετέχουν στο φιλικό διακανονισμό είναι οι εξής :

1. Ιντεραμέρικαν Ε.Ε.Α.Ζ. Μονοπρόσωπη Α.Ε.
2. Δύναμις Α.Ε.Γ.Α.
3. Υδρόγειος Α.Α.Α.Ε.
4. Allianz Ευρωπαϊκή Πίστη Μονοπρόσωπη Α.Α.Ε.
5. Interlife Α.Α.Ε.Γ.Α.
6. Generali Hellas Μονοπρόσωπη A.A.E.
7. ΝP Ασφαλιστική – Νέος Ποσειδών Α.Ε.Α.Ε.
8. Interasco Α.Ε.Γ.Α.
9. Euro Insurances DAC
10. AIG Europe S.A. Υποκατάστημα Ελλάδας
11. Hellas Direct Insurance LTD
12. QIC Europe LTD
13. Gasanmamo Insurance LTD (από 16/1/2023)
14. Euroins.AD Insurance Company
15. Η Εθνική Α.Ε.Ε.Γ.Α.
16. Μινέττα Α.Α.Ε.
17. Ορίζων 1964 Α.Α.Ε.Ζ.
18. Groupama Φοίνιξ A.E.A.E.
19. Ατλαντική Ένωση Α.Ε.Γ.Α.
20. Συνεταιριστική Α.Ε.Ε.Γ.Α.
21. Ευρώπη Α.Ε.Γ.Α.
22. Eurolife FFH Μονοπρόσωπη Α.Ε.Γ.Α.
23. ERGO Ασφαλιστική Μονοπρόσωπη Α.Ε.
24. Personal Insurance Α.Ε.Γ.Α.
25. Γενική Πανελλαδική ΣΥΝ.Π.Ε.